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华山医院从移动支付切入互联网医疗服务

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发表于 2018-1-5 09:54:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
    2017年作为“进一步改善医疗服务行动计划”(2015-2017)的收官之年,国家卫生计生委在年初就重点布置了11项工作,移动支付是其中重要内容之一。
复旦大学附属华山医院(以下简称:华山医院)信息中心主任黄虹认为,互联网支付解决了窗口问题,但后台财务管理人员的工作成本会上升,这是因为上线移动支付后,随之就会面临财务对账等诸多棘手难题。
据了解,从2015年开始至今,该院与上海联空网络科技有限公司(以下简称:联空网络)合作,在互联网服务建设方面以移动支付为切入点,逐步上线各种互联网医疗服务,建立了覆盖全面的互联网医疗服务平台,优化服务流程的同时也大大提升了患者体验。
统一支付平台的建设
    在黄虹看来,做移动支付最大痛点其实是如何解决财务对账问题,无论是支付宝还是微信,总归要落地一家银行,医院面临的困境是不能偏袒任何一方,而接入多家银行后,必将导致财务凌乱,出现对账麻烦等问题。
  “为什么窗口财务人员更愿意接受支付宝等移动支付呢?这是由于以前患者是在自助机充值,持卡消费,后来跨院结算,账户从医院转到银联,那么医院财务相当于帮银行‘看’账户。”黄虹认为,华山医院建设以移动支付为主的互联网应用主要存在两方面的难题:一方面,由于华山医院多院区、体系较为复杂,在这样复杂环境中,要完成不同院区、不同点以及不同应用的收费工作会非常棘手;另一方面是支付渠道较多,主要有支付宝、微信以及银联等三大部分,其中包括门诊窗口、住院窗口以及自助机扫码,还包括生活号、APP等线上支付渠道。
    其实早在2017年年初,黄虹就思考并设想未来能否建设一个平台,其内部只做结算业务,外部由接入方负责,而财务只需对帐一次。“在整个体系里,如果我们能把财务对账问题解决的话,其实对于推进移动支付会非常有效。”黄虹说。
    针对以上诸多痛点,华山医院的应对之策是统一建设三大平台:
    一是建设统一支付平台,对接所有外部支付接入,解决多院区、多渠道支付问题。“统一支付平台可以把我们整个院内与结算相关的系统和一些院外的支付入口的系统整合在一起,同时,也可以把线上的APP、微信、网站以及线下的窗口、自助机统一地整合到一起,做自动分账处理。”黄虹说。
    二是建设统一对账平台,解决多财务对账问题。由于要接入不同的银行,那么就会产生不同的交易笔数和金额,如果出现问题就要通过统一对账平台查出具体哪笔业务发生差异,再在后续过程中采取相应措施。而对账的方式可以按照院区、门诊或住院的场合来进行,也可以按照应用的渠道进行。
    三是建设统一监管平台,解决信息、财务监管问题,可以在“钉钉”上查看每天交易笔数等各种使用状况。
从移动支付切入互联网医疗服务
    实际上,统一支付平台是华山医院建设互联网医疗服务平台的缩影,该院互联网医疗服务建设最早可追溯到2015年10月上线收费窗口扫码支付。
“后来我们和联空网络认为窗口扫码付只是第一步,更应该考虑如何给患者提供更多便捷服务,于是我们上线了支付宝服务窗(现为支付宝生活号),开始提供预约挂号等服务。”黄虹说。
在上线的多个互联网应用中,黄虹重点介绍了该院于2016年5月上线的蚂蚁花呗体检分期服务。黄虹表示,新医改取消药品零加成后,意味着体检成为了医院重要营收业务之一,因此该院上线了支付宝服务窗预约体检服务,并成为了全国首家可使用蚂蚁花呗体检分期付的医疗机构。同时,除了上线蚂蚁花呗体检,支付宝生活号也与华山医院APP进行绑定和关联。
    后来,考虑到医院空间资源有限,该院又在2016年5月开通了阿里云服务,为了节约相关资源,该院开始逐步将互联网医疗相关的应用和服务迁移到云端。
    在2016年6月,华山医院APP正式上线,在联空网络的“牵线搭桥”下,该院APP整个业务部署在阿里云上,在2017年3月空中医院上线,其预约、支付等部分也部署到阿里云。
黄虹表示,目前,华山医院已把大部分患者服务的互联网医疗业务部署到云端,阿里云是其中重要部署资源,目前该院在阿里云上的应用包括支付宝应用服务、药剂科数据服务、空中医院预约、病房移动点餐以及系统测试等,且均取得了不错的应用效果。
    在病房移动点餐应用方面,整合医院膳食系统与微信公众号,患者只需关注该院微信号就可直接在微信中点餐,同时将其与营养系统关联,并与膳食医嘱进行绑定,从而满足如低盐饮食、低钠饮食等不同的患者需求。
华山医院空中医院的整个互联网应用的搭建也部署在阿里云,目前该院空中医院已实现200多家的远程会诊工作,包括预约工作以及某些临床科室比如药剂科的整个病种数据分析也均搭建在阿里云,整个阿里云基于VPN方式来连接各种应用和服务。
    值得一提的是,华山医院APP除了传统的预约挂号、查询等服务外,还专门开发了门诊满意度、住院满意度等应用。“从医院的目标来讲,我们希望做患者自己的互联网,通过互联网实现一些自我健康的管理,包括医患之间的互动。”黄虹说。

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